Énoncé sur l’accessibilité du site Web de la Banque de change du Canada

Depuis sa création, la Banque de change du Canada (EBC) a été guidée par sa volonté d’accorder la priorité aux clients. Nous formons une communauté diversifiée d’experts qui canalisent une passion commune et une approche collaborative vers l’excellence d’un service axé sur les clients. L’inclusion est ce que nous célébrons, l’intégrité est notre source de fierté et l’innovation nous permet de façonner l’avenir. 

L’accessibilité est un engagement continu et à EBC, nous nous efforçons sans cesse de faciliter l’accès de nos produits et services à tous les utilisateurs.  

Mesures de soutien à l’accessibilité 

EBC favorise une culture d’inclusion dans l’ensemble de la Banque et se veut accessible dans tous les aspects de l’entreprise, y compris les produits et les services offerts. Tous nos employés doivent respecter, en tout temps, les principes de dignité, d’autonomie, d’intégrité et d’égalité des chances qui sont au cœur des activités d’EBC et guident ses efforts. EBC s’engage notamment à : 

  • partager de l’information concise en utilisant différents moyens de communication; 
  • demander à ses clients s’ils ont besoin d’aide pour utiliser ses services; 
  • accorder la priorité à tout changement demandé afin de répondre aux besoins des clients ayant des limitations. 

État de conformité 

Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) ont été élaborées pour orienter et aider les entreprises à rendre le contenu de leurs sites accessible à tout le monde. Nous travaillons à l’optimisation de l’accessibilité de nos sites en appliquant ces règles de façon continue. 

EBC procède à des évaluations périodiques de l’accessibilité sur ses sites publics afin de s’assurer que les normes d’accessibilité sont respectées. 

Commentaires 

EBC vous invite à lui faire part de vos commentaires sur l’accessibilité du site Web d’EBCFX. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant nos initiatives d’accessibilité ou si vous avez rencontré un obstacle à l’accessibilité, vos commentaires sont les bienvenus.  

EBC tentera de donner suite à tous les commentaires dans un délai de deux jours ouvrables. 

Plaintes officielles 

À la Banque de change du Canada (EBC), les clients passent avant tout. Ainsi, si vous souhaitez formuler une plainte, nous vous encourageons à nous en faire part et nous répondrons à vos préoccupations. Nous nous engageons à traiter votre plainte de façon efficace, professionnelle et en temps opportun, car le maintien de la confiance avec nos clients est primordial pour nous. Vous pouvez consulter notre processus de traitement des plaintes sur la page Web de la résolution des plaintes d’EBC

Date 

Le présent document a été produit le 13 mai 2021.