Depuis sa création, la Banque de change du Canada (EBC) a été guidée par sa volonté d’accorder la priorité aux clients. Nous formons une communauté diversifiée d’experts qui canalisent une passion commune et une approche collaborative vers l’excellence d’un service axé sur les clients. L’inclusion est ce que nous célébrons, l’intégrité est notre source de fierté et l’innovation nous permet de façonner l’avenir.
L’accessibilité est un engagement continu et à EBC, nous nous efforçons sans cesse de faciliter l’accès de nos produits et services à tous les utilisateurs.
EBC favorise une culture d’inclusion dans l’ensemble de la Banque et se veut accessible dans tous les aspects de l’entreprise, y compris les produits et les services offerts. Tous nos employés doivent respecter, en tout temps, les principes de dignité, d’autonomie, d’intégrité et d’égalité des chances qui sont au cœur des activités d’EBC et guident ses efforts. EBC s’engage notamment à :
Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) ont été élaborées pour orienter et aider les entreprises à rendre le contenu de leurs sites accessible à tout le monde. Nous travaillons à l’optimisation de l’accessibilité de nos sites en appliquant ces règles de façon continue.
EBC procède à des évaluations périodiques de l’accessibilité sur ses sites publics afin de s’assurer que les normes d’accessibilité sont respectées.
EBC vous invite à lui faire part de vos commentaires sur l’accessibilité du site Web d’EBCFX. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant nos initiatives d’accessibilité ou si vous avez rencontré un obstacle à l’accessibilité, vos commentaires sont les bienvenus.
EBC tentera de donner suite à tous les commentaires dans un délai de deux jours ouvrables.
À la Banque de change du Canada (EBC), les clients passent avant tout. Ainsi, si vous souhaitez formuler une plainte, nous vous encourageons à nous en faire part et nous répondrons à vos préoccupations. Nous nous engageons à traiter votre plainte de façon efficace, professionnelle et en temps opportun, car le maintien de la confiance avec nos clients est primordial pour nous. Vous pouvez consulter notre processus de traitement des plaintes sur la page Web de la résolution des plaintes d’EBC.
Le présent document a été produit le 13 mai 2021.